人民的安心，人保的初心！中国人保2025年度理赔纪实

2025年人保财险全年理赔总案超2亿件，赔款金额超3800亿元，日均赔付超10亿元、日均案量超54万件，单笔最高赔付2.63亿元。

榕江灾情发生后，人保财险调集系统理赔骨干，加班加点、快速推进大灾理赔工作，最快农房赔案仅8分钟完成赔付

在服务国家战略上

人保财险赔付现代化基础设施项目超25亿元；为超4万户企业的6万余件专利、商标等提供风险保障；为“一带一路”沿线“走出去”的中资企业支付赔款超5亿元。

在服务民生保障上

人保财险为失能人员提供580多万次理赔服务；为外卖骑手、网约车司机、租房族等新市民支付赔款超22亿元。

在服务乡村振兴上

人保财险全年为玉米、小麦等粮食作物赔款超133亿元，推动全国首单农业种质资源保护保险，作物制种保险赔款近4亿元。

在河南，人保财险运用“耘智保”系统实现精准赔付，惠及13.3万农户

在科技赋能理赔服务上

人保财险持续优化理赔机制。2025年，超90%案件实现线上理赔，“理赔数字员工”24小时响应，运行时长超19万小时；“智慧人伤”自动生成调解方案超100万件；为超27万名老年人提供定制化线上理赔服务，实现“让数据多跑路群众少跑腿”。

人保财险鄂尔多斯分公司邀请首位理赔服务体验官全程参与“8.18水淹车”定损流程

在服务大灾理赔上

人保财险2025年全年应对244起自然灾害和突发事故，启动公司大灾理赔应急响应39次，高效支付大灾赔款超130亿元，6700余人的理赔救援队积极融入国家“大应急”格局，以快速响应、主动作为诠释央企使命。

甘肃榆中山洪灾害发生后，人保财险连夜为2700余名参加抢险救灾的应急、消防、医护等救援人员捐赠意外伤害保险并紧急调配各类应急物资驰援灾区

2025年，人保寿险全年理赔总案件量494.26万件，赔付总金额75.25亿元，累计服务119.88万人。面对突发重大灾害事故，人保寿险全年启动理赔应急响应64次，快速响应、主动作为。年度10大赔付案件中，单笔最高赔付达867万元。每一个数字都承载着一份信任的托付，每一笔赔款都连接着一个家庭的命运。

人保寿险理赔人员上门协助家属整理资料，当日申请，当日到账，70余万元送达偏远乡村

保险理赔不仅是一次财务补偿，更是一次情感慰藉。人保寿险始终将客户体验置于服务设计的核心，推出“上门赔”服务，为行动不便的客户提供专属上门关怀；简化理赔材料要求，让客户少跑腿、少操心；开通绿色理赔通道，确保重大案件快速响应、及时赔付。

8分钟审核，6秒到账，客户手写表扬信，表示人保寿险高效的理赔服务让他既省心又安心

2025年，人保寿险成功通过ISO9001质量管理体系认证，实现总公司及全部分公司在运营管理、消费者权益保护、客户服务等领域的全流程认证覆盖，服务品质与国际标准全面接轨。理赔案例入选2025金融消保与服务创新优秀案例，行业示范效应持续扩大。

人保健康坚持致力于为客户提供温暖、专业、便捷、高效的理赔服务。2025全年累计赔付3880万件，同比增长12.13%，赔付金额达246.43亿元；日均赔付件数约9.39万件，日均赔付金额约6396万元。其中，一站式理赔直付累计399万件且最快可达秒级，为1789张保单豁免保险费9181.6万元。

新疆张女士女儿确诊生长激素缺乏症，人保健康普惠保险理赔流程高效顺畅，传递温暖力量

赔付责任上，医疗赔付198.48亿元，有效缓解群众“看病贵”的痛点；重疾赔付27.57亿元，为重疾家庭提供大额资金支持；身故赔付3.72亿元，为家庭筑牢生命安全兜底保障。民生保障上，政府委托项目赔付超114.54亿元，覆盖人数超1179万，其中大病项目赔付48.27亿元筑牢大病保障底线，长期护理项目赔付6.73亿元破解养老护理难题，门诊慢特病项目赔付20.03亿元精准关照特殊群体需求。

在新疆昌吉，人保健康长期护理保险点亮老人的晚年生活

在数字化服务方面，人保健康线上理赔率提升至99%，理赔直连直赔覆盖全国26个城市、41家医疗机构，累计为困难群众垫付超8500万元，以科技赋能提升客户体验。在灾害应急方面，人保健康全年追踪国内灾害事故220余起，启动应急响应67次，以快速响应守护群众生命健康。

2025年，面对各类自然灾害以及重大项目的保障任务，中国人保同心协力，构建起“事前预警、事中响应、事后托底”的全链条风险保障体系。

香港大埔火灾发生后，人保香港第一时间启动重大灾害应急响应，组建专项工作专班，积极应对灾情处理。事后托底有力，以专业赔付护航复产。2025年，人保再保充分发挥再保险风险分散作用，累计向直保公司支付赔款47.09亿元，高效完成中东部雪灾、西藏地震等多起重大风险事件的理赔处置，精准对接受灾地区与企业需求，为民生恢复、生产重启提供坚实的资金支持与再保险保障。